TENDENCIAS EN EL RETAIL: CAMBIOS EN LOS PARADIGMAS DE CONSUMO
Durante los últimos años, los hábitos y las tendencias de consumo han venido experimentando transformaciones importantes que obligan a los diferentes sectores a implementar nuevas soluciones que ayuden a cubrir las necesidades de sus clientes.
Lo anterior se vio acelerado por las condiciones de confinamiento generadas por la pandemia de la COVID-19, que aportó a la continuidad del cambio de paradigma en los procesos de compra, principalmente en dos frentes: el rol de los consumidores y el uso de la tecnología como apalancador de las transacciones comerciales.
¿A qué le da importancia el consumidor en retail?
En cuanto al consumidor, hoy demanda cercanía, eficiencia, innovación, novedad, autenticidad y velocidad en su experiencia de compra. Además de valorar prácticas de comercio justo, impacto social y ética en los negocios, llevando con esto a las empresas a diseñar permanentemente soluciones que cumplan estos requerimientos. A nivel de la tecnología, el comercio electrónico ha tenido una evolución importante, disparando las compras digitales y los pagos electrónicos.
En este orden de ideas, los retailers han entendido que la tecnología es una parte fundamental en el desarrollo de la experiencia de compra para el fortalecimiento de las relaciones con el cliente y la fidelización de estos. Es por ello que las tendencias en este sector están enmarcadas en la apropiación de las nuevas tecnologías como Internet de las cosas, realidad aumentada, inteligencia artificial, automatización y robótica para el desarrollo de una experiencia de compra generadora de valor para el cliente. A continuación, relacionamos algunas de las tendencias en el sector retail:
- REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA: La implementación de esta tecnología permite a los clientes de retailers enfocados en la construcción y remodelación, ubicarse en los espacios diseñados previamente y tener una idea más realista de cómo quedarían sus espacios después de la construcción o la remodelación con los productos comprados en la tienda.
- DIGITALIZAR EL COMERCIO FÍSICO: Esta tendencia se ha visto jalonada por el incremento del comercio electrónico y la aplicación de tecnología para disminuir el tiempo en la tienda, evitar aglomeraciones y flexibilizar la compra, como son las cajas sin contacto, pedido por internet o APP y recogida en tienda.
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL: A través de esta tecnología se puede mejorar la interacción con los clientes, identificar horas y zonas de mayor flujo y demanda al interior de las tiendas, optimizar la ubicación de nuevas tiendas, predecir tendencias de ventas y consumo, entre otros.
- COMERCIO POR REDES SOCIALES: Ventas a través de las redes sociales que ofrecen a los clientes experiencias de personalización y elimina las fricciones en la compra.
- COMERCIO JUSTO Y SOSTENIBLE: Los clientes esperan con mayor frecuencia que las marcas sean más responsables a nivel medio ambiental y que apliquen prácticas de comercio justo con los involucrados a lo largo de su cadena de valor, como son empleados y proveedores.
- OMNICANALIDAD: Esta permite articular la compra online y offline, buscando analizar las preferencias del consumidor en los diferentes canales de compra para ofrecer personalización en los productos y servicios.
Las marcas que articulen la tecnología con la conexión humana y la sostenibilidad podrán tomar ventaja en las nuevas condiciones de consumo que se vienen experimentando.
En DEMETALICOS contamos con las mejores soluciones de retail, tales como vitrinas, góndolas de pared, muebles centrales, góndolas centrales y accesorios de exhibición. Da clic aquí y conócelas.
Síguenos en Instagram y Facebook y conoce más sobre DEMETALICOS.
